Políticas de Garantía

En Sonoff Argentina SRL (en adelante, «la Compañía») nos comprometemos con nuestros clientes garantizando el correcto funcionamiento de todos nuestros productos y ofreciendo la asistencia necesaria para asegurar su completa satisfacción y confianza en los productos Sonoff.

En este aviso, explicamos de manera clara nuestras Políticas de Garantía y cómo aplicarlas para cualquier producto adquirido mediante una venta directa de la Compañía. Esta garantía aplica únicamente a productos vendidos en la República Argentina a través de Sonoff Argentina SRL.

Recomendamos leer atentamente esta Política de Garantía antes de adquirir nuestros productos. Si no está de acuerdo con algún término de esta Política, le sugerimos no adquirir los productos y suspender de inmediato su uso.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estas políticas, contáctenos:

Lea atentamente esta Política de Garantía, ya que le ayudará a comprender bajo que términos podrá acceder a la misma: 

Nuestros Productos

Los productos Sonoff cumplen con los más altos estándares de calidad a nivel mundial. Cada producto pasa por un exhaustivo control de calidad en fábrica antes de su salida al mercado, garantizando su correcto funcionamiento al llegar al usuario final.

En Argentina, las resoluciones y normativas de seguridad eléctrica vigentes, de cumplimiento obligatorio, establecen que todos los productos eléctricos y electrónicos comercializados en el país deben contar con un marcado de conformidad de seguridad eléctrica, emitido por un Organismo de Certificación acreditado por el OAA (Organismo Argentino de Acreditación) y reconocido por el Gobierno Nacional.

Los productos Sonoff que requieren certificación llevan el marcado de conformidad de seguridad eléctrica correspondiente, lo que indica que fueron certificados por la autoridad competente y sometidos a ensayos de laboratorio en Argentina. Esto asegura que cumplen con las normativas vigentes, incluyendo las especificaciones de alimentación indicadas en el producto, garantizando la seguridad del usuario final y de su hogar. Recomendamos siempre verificar que los productos eléctricos de su hogar cuenten con el marcado de conformidad de seguridad eléctrica.

Además, la mayoría de nuestros productos cuentan con certificaciones internacionales de seguridad, como el marcado CE, que garantiza el cumplimiento de estándares internacionales aplicables.

Gracias a estos controles y certificaciones, el nivel de fallas técnicas de los productos es muy bajo, lo que distingue a la marca y asegura la satisfacción de nuestros clientes.

Políticas de Garantía

Todos los equipos, partes y piezas comercializados por Sonoff Argentina SRL cuentan con una GARANTÍA LIMITADA de 6 meses, única y exclusiva contra defectos de fabricación. Durante el período de vigencia de la garantía, ofrecemos la reparación o sustitución del producto, siempre que se encuentre bajo condiciones de uso normales, conforme a las buenas prácticas y al manual que acompaña a cada producto, y siempre que no se aplique alguna de las políticas de exclusión.

En caso de que la parte o pieza reclamada no presente un defecto de fábrica, la Compañía no está obligada a realizar cambios ni a efectuar devoluciones.

Todo producto está sujeto a revisión y diagnóstico para el trámite de garantía, sin excepción. Los productos reparados o partes reemplazadas continúan bajo la garantía original, respetando los plazos inicialmente estipulados

Condiciones para Validar la Política de Garantía

Para poder validar la garantía de un producto, el cliente debe:

  1. Presentar el ticket o factura que acredite la compra del producto a nuestra Compañía.
  2. Presentar el producto completo, en buen estado y con su empaque, manual, accesorios, piezas y drivers originales. El producto no debe estar dañado ni presentar faltantes por causas ajenas a un defecto de fabricación.

Existen casos en los que la garantía no podrá ser validada, como cuando el producto llega dañado, roto o incurre en alguna de las políticas de exclusión de garantía. Asimismo, ciertos bienes están exentos de devolución, y solo se podrán reembolsar los artículos que no estén discontinuados y sean de precio regular; los artículos en oferta quedan excluidos.

Todo equipo está sujeto a revisión y diagnóstico sin excepción, y se entregará de vuelta únicamente presentando el comprobante de recepción.

Principales Exclusiones

No se reciben a garantía los equipos que presenten alguna de las siguientes condiciones:

  1. Falta de comprobante de compra, ticket o factura, sin excepción.
  2. Fuera del plazo de garantía
  3. Daño físico, incluyendo roto, quebrado, golpeado, mojado, quemado, manipulación no autorizada, uso excesivo, transporte inadecuado o descuido.
  4. Daños por sobretensión, descargas eléctricas o problemas en el suministro eléctrico, como picos de tensión o superar los límites de voltaje y corriente especificados para cada dispositivo.
  5. Equipos que no enciendan al ser energizados o con entradas/salidas quemadas por superar sus especificaciones técnicas de uso. Todos los productos son probados al salir de fábrica.
  6. Daños ocasionados por pérdida, modificación, borrado, customización o instalación de software distinto al instalado de fábrica, incluyendo programas, sistemas operativos, software o firmware.
  7. Daños causados por la desenergización del dispositivo durante actualizaciones de software o firmware.
  8. Cuando los sellos de garantía o número de serie estén rotos, manipulados, alterados, cambiados o removidos.
  9. Daños generados por la presencia de elementos nocivos, como líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos o inorgánicos, sustancias químicas, etc., que no forman parte del equipo.
  10. Daños estéticos o ocasionados por uso indebido o mal uso.
  11. Uso inadecuado fuera del ámbito doméstico o contrario a las instrucciones del fabricante.
  12. Desgaste normal del equipo o depreciación.
  13. Daños por quemaduras, oxidación o fenómenos naturales, como lluvia, granizo o derrames de líquidos.
  14. Daños ocasionados por la incorporación de accesorios o equipos externos no diseñados específicamente para el producto.
  15. Cuando el producto haya sido abierto, alterado o reparado por personas no autorizadas.

Todos los productos deben ser devueltos en su empaque original, junto con todos sus componentes, manuales y accesorios originales en buen estado.

La Compañía no se hace responsable por la pérdida o daño de información almacenada en los dispositivos, incluyendo memoria interna, USB, Micro SD, dispositivos móviles, etc. Esta responsabilidad es exclusiva del cliente. Asimismo, no será responsable por daños indirectos, incidentales, pérdida de información, lucro cesante o cualquier otro perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso de los productos, siempre dentro del límite del valor del producto adquirido, y más allá de la cobertura de la presente garantía, en los términos permitidos por la ley aplicable.

Todo equipo está sujeto a revisión y diagnóstico sin excepción. Las políticas de exclusión mencionadas no son limitativas, pudiendo existir otras causas no especificadas en esta lista, quedando a criterio del evaluador y basadas en las buenas prácticas de uso.

Cómo Acceder a la Evaluación Técnica

En caso de que su producto presente algún tipo de falla y sea apto para evaluación técnica, deberá descargar y completar el siguiente formulario:

FORMULARIO RMA

Importante: no se procederá con el ingreso de la garantía si el equipo incurre en alguna de las políticas de exclusión de garantía.

El formulario deberá estar completamente lleno para que pueda ser evaluado, sin excepción.

Una vez completado, deberá enviarlo por correo electrónico a soporte@sonoffargentina.com.

Al recibir el Formulario RMA, nuestro equipo técnico realizará una primera evaluación y le notificará por correo electrónico si las fallas descritas caen dentro de nuestras políticas de garantía.

Si el equipo es apto para evaluación física, se le asignará un número RMA válido, y podrá enviarlo a nuestra empresa para su revisión en laboratorio.

No envíe el equipo hasta que nuestro técnico le confirme por correo que es apto para su evaluación física y le proporcione el número de RMA y las instrucciones de envío correspondientes.

Cómo Enviar el Producto Para Su Evaluación Física

Luego de enviar el Formulario RMA y recibir la confirmación de nuestro equipo de soporte de que su producto es apto para evaluación física, deberá enviar el equipo completo a nuestras instalaciones siguiendo las instrucciones de envío indicadas en el correo de confirmación.

Requisitos para el envío:

  • El producto debe contar con todos sus accesorios y estar en su empaque original, sano y sin defectos.
  • Si el producto ha sido abierto o alterado, la garantía queda totalmente invalidada.
  • Debe incluir una copia del RMA dentro del paquete para su correcta identificación.
  • Enviar en caja o bolsa cerrada, con los datos del remitente y el número de RMA claramente indicado.

 

Proceso de recepción y notificación:

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, nuestro equipo de soporte le enviará un correo electrónico notificando la recepción del artículo y el estado del RMA, indicando si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
  • La revisión del producto está sujeta al tipo de falla y a la disponibilidad de nuestros técnicos.
  • La cumplimentación y envío del RMA no supone autorización automática de la garantía; esta queda supeditada a la evaluación del departamento técnico.

 

Condiciones generales:

  • La garantía no incluye el costo del traslado, que será siempre a cargo del cliente. El envío deberá realizarse con transporte pago.
  • Los artículos sin RMA válido o con formulario incompleto no podrán ser procesados y serán devueltos al remitente.
  • Las incidencias deben describirse detalladamente; no se aceptarán descripciones genéricas como “no funciona” o “error”.
  • Si el producto no presenta fallas de fábrica, se deberá abonar el costo de revisión.
  • Asegúrese de que los artículos estén bien embalados; la Compañía no se hace responsable de daños o pérdidas durante el transporte. Se recomienda usar servicio asegurado y rastreable.
  • Para que el RMA sea validado, el producto debe estar dentro del plazo de garantía, la falla debe ser de fabricación, y no debe incurrir en ninguna de las políticas de exclusión.
  • Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto y verificar la falla. No se cubrirán fallos causados por accidente, negligencia, mal uso o desgaste normal.

Reembolso

Una vez aprobado el RMA y completada la inspección física en laboratorio, el equipo de postventa determinará, según corresponda, si el producto es apto para:

  • Cambio de equipo
  • Reparación de equipo
  • Nota de crédito / reembolso

Cambios y reemplazos:

  • Si el producto está momentáneamente fuera de stock, deberá aguardar hasta el ingreso del nuevo producto.
  • Si el producto está discontinuado, el cambio se realizará por un producto similar, a discreción de la Compañía.

Reembolsos:

  • El reembolso se aplicará al mismo método de pago original, siempre que sea posible, dentro de los plazos habituales de procesamiento.
  • Si no es posible devolverlo al método de pago original, comuníquese con administración para indicar otro método de pago o transferencia.
  • En caso de retrasos o falta de acreditación del reembolso:
    1. Verifique su cuenta bancaria.
    2. Consulte con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que se registre oficialmente el reembolso.
    3. Si aún no recibe su reembolso, contacte a admin@sonoffargentina.com.

Costos de envío:

  • En caso de cambio o reparación, el cliente será responsable de los costos de envío tanto para devolver como para reenviar el artículo.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Si se aplica un reembolso, el costo del envío de devolución podrá deducirse del monto a reembolsar.

Cambios

Por políticas de la Compañía, los artículos solo se reemplazan si presentan defectos o daños según las políticas de garantía descritas anteriormente. No se realizan cambios por productos distintos al adquirido.

¿Necesita Ayuda?

Puede contactarse a soporte@sonoffargentina.com en caso de necesitar ayuda o asesoramiento.

Nuestro equipo estará disponible para usted y lo asistirá en todo el proceso

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